نضع رضا العميل وجودة الخدمة على رأس أولوياتنا. لضمان الشفافية وحفظ حقوق الطرفين،

بإتمامك لعملية الشراء، فإنك توافق على الالتزام بكافة البنود الموضحة أدناه، والتي تهدف لضمان أفضل تجربة لمشاهدة اشتراكات IPTV الخاصة بنا.

​1. تفعيل الخدمة والجدول الزمني

​يتم إرسال بيانات الاشتراك (اسم المستخدم، كلمة المرور، ورابط السيرفر) عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني المسجل.

​تتراوح مدة التفعيل بين ساعة واحدة إلى 8 ساعات كحد أقصى من وقت تأكيد الدفع بنجاح.

​المتجر غير مسؤول عن التأخير الناتج عن تزويدنا ببيانات اتصال خاطئة؛ يرجى التأكد من دقة المعلومات المدخلة عند الطلب.

​2. سياسة الاسترجاع والضمان (خلال شهر)

​يضمن متجر My Falcon 4K حق العميل في استرداد مبلغ الاشتراك خلال مدة أقصاها شهر (30 يوماً) من تاريخ الشراء، بشرط توفر الأدلة القاطعة وفي الحالات التالية حصراً:

​مشاكل الأداء (التقطيع): إذا كان السبب هو التقطيع المستمر، ويُشترط إثبات توفر سرعة إنترنت فوق 25 ميجا ومعدل استجابة (Ping) أقل من 30.

​عدم مطابقة المواصفات: في حال وجود وعد مسبق من الإدارة بمحتوى أو ميزة معينة ولم تتوفر داخل الاشتراك بعد التفعيل.

​تعطل الخدمة التام: عدم الاستفادة من الخدمة لمدة 7 أيام متواصلة مع تقديم ما يثبت أن التقصير ناتج من طرفنا.

​توقيت الطلب: يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال فترة الضمان المحددة (30 يوماً)، وبخلاف ذلك يتعذر الاسترجاع وتخلي الإدارة مسؤوليتها.

​3. الاستخدام العادل والقيود الفنية

​الاشتراك مخصص للاستخدام على جهاز واحد فقط في نفس الوقت، ما لم تكن الباقة المشتراة تدعم تعدد الأجهزة.

​يجب استخدام الاشتراك ضمن الإمكانيات الموعود بها والباقة التابع لها فقط.

​أي محاولة لتشغيل الاشتراك على أجهزة إضافية قد تؤدي لإيقافه تلقائياً من السيرفر لحماية جودة البث.

​4. أحكام عامة

​يرجى الالتزام بالشروط أعلاه عند تقديم أي طلب استرجاع، ولن يتم النظر في الأعذار الخالية من الصحة أو الأدلة الفنية.

​للحصول على الدعم الفني أو تقديم الطلبات، يمكنكم التواصل معنا مباشرة عبر أيقونة “الدعم الفني” المتاحة في موقع ماي فالكون( My Falcon 4K )