سياسة الاسترجاع

1. تفعيل الخدمة والجدول الزمني

يتم إرسال بيانات الاشتراك، وتشمل اسم المستخدم وكلمة المرور ورابط السيرفر، عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني المسجل.

تتراوح مدة التفعيل بين ساعة واحدة إلى 8 ساعات كحد أقصى من وقت تأكيد الدفع بنجاح.

المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن تزويدنا ببيانات اتصال غير صحيحة، لذلك يرجى التأكد من دقة المعلومات المدخلة عند الطلب.

2. سياسة الاسترجاع والضمان (خلال شهر)

يضمن متجر My Falcon 4K حق العميل في استرداد مبلغ الاشتراك خلال مدة أقصاها شهر (30 يوماً) من تاريخ الشراء، بشرط توفر الأدلة القاطعة، وفي الحالات التالية فقط:

مشاكل الأداء والتقطيع: إذا كان السبب هو التقطيع المستمر، ويشترط إثبات توفر سرعة إنترنت أعلى من 25 ميجا، ومعدل استجابة (Ping) أقل من 30.

عدم مطابقة المواصفات: في حال وجود وعد مسبق من الإدارة بمحتوى أو ميزة معينة ولم تتوفر داخل الاشتراك بعد التفعيل.

تعطل الخدمة التام: عدم الاستفادة من الخدمة لمدة 7 أيام متواصلة مع تقديم ما يثبت أن التقصير ناتج من طرفنا.

توقيت الطلب: يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة الضمان المحددة وهي 30 يوماً، وبعد انتهاء هذه الفترة يتعذر الاسترجاع.

3. الاستخدام العادل والقيود الفنية

الاشتراك مخصص للاستخدام على جهاز واحد فقط في نفس الوقت، ما لم تكن الباقة المشتراة تدعم تعدد الأجهزة.

يجب استخدام الاشتراك ضمن الإمكانيات الموعود بها والباقة التابعة له فقط.

أي محاولة لتشغيل الاشتراك على أجهزة إضافية قد تؤدي إلى إيقافه تلقائياً من السيرفر، وذلك للحفاظ على جودة البث واستقرار الخدمة.

4. أحكام عامة

يرجى الالتزام بالشروط أعلاه عند تقديم أي طلب استرجاع، ولن يتم النظر في الطلبات التي لا تتضمن أدلة واضحة أو معلومات فنية صحيحة.

للحصول على الدعم الفني أو تقديم الطلبات، يمكنكم التواصل معنا مباشرة عبر أيقونة الدعم الفني المتاحة في موقع myfalcon4k.com.

روابط مفيدة